QUY TRÌNH ĐÀO TẠO BẢO VỆ SIÊU THỊ

1. Giới thiệu về công tác bảo vệ siêu thị

• Vai trò của nhân viên bảo vệ: Đảm bảo an ninh trật tự, phòng chống trộm cắp, hỗ trợ khách hàng và nhân viên khi cần thiết.
• Trách nhiệm của nhân viên bảo vệ:
  • Giám sát, tuần tra và bảo vệ tài sản của siêu thị.
  • Kiểm soát ra vào, ngăn chặn các hành vi gian lận và trộm cắp.
  • Hỗ trợ xử lý các tình huống khẩn cấp như gây rối, cháy nổ, mất trẻ em.
  • Phối hợp với cơ quan chức năng khi có sự cố nghiêm trọng.
• Các quy định pháp luật liên quan đến an ninh siêu thị:
  • Luật An ninh trật tự: Quy định các quyền hạn và trách nhiệm của lực lượng bảo vệ.
  • Luật Xử lý vi phạm hành chính: Các biện pháp xử lý đối với hành vi trộm cắp, gây rối.
  • Luật Phòng cháy chữa cháy: Hướng dẫn bảo vệ siêu thị trong trường hợp cháy nổ.
  • Quy trình phối hợp với cơ quan công an: Khi phát hiện hành vi vi phạm pháp luật, bảo vệ cần lập biên bản, thu thập bằng chứng và báo cáo ngay với cấp trên hoặc cơ quan chức năng.
• Tầm quan trọng của công tác bảo vệ trong việc hạn chế thất thoát:
  • Giảm thiểu nguy cơ mất cắp, gian lận trong siêu thị.
  • Bảo vệ hàng hóa, tài sản, giúp duy trì hoạt động kinh doanh ổn định.
  • Xây dựng môi trường mua sắm an toàn, tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
  • Hạn chế tổn thất tài chính do thất thoát hàng hóa và sự cố an ninh.

2. Kiến thức về an ninh siêu thị

• Nhận diện các phương thức trộm cắp phổ biến:
  • Trộm cắp cá nhân: Khách hàng giấu hàng hóa trong túi xách, quần áo, hoặc xe đẩy.
  • Trộm theo nhóm: Nhiều đối tượng phối hợp đánh lạc hướng bảo vệ để đồng bọn thực hiện hành vi trộm cắp.
  • Lợi dụng đông người: Trộm cắp diễn ra vào giờ cao điểm khi siêu thị đông khách.
  • Giả dạng nhân viên hoặc nhà cung cấp: Đối tượng mặc đồng phục hoặc giả danh để ra vào khu vực hạn chế.
  • Thay đổi nhãn giá hoặc mã vạch: Khách hàng tráo đổi nhãn giá để mua hàng hóa với giá thấp hơn.
  • Gian lận tại quầy thanh toán: Hợp tác với nhân viên thu ngân để gian lận giá hoặc không tính tiền hàng hóa.
  • Lợi dụng trẻ em hoặc người già: Dùng trẻ em hoặc người già để che giấu hành vi trộm cắp.
• Dấu hiệu nhận biết đối tượng khả nghi:
  • Hành vi quan sát xung quanh liên tục, không tập trung vào việc mua sắm.
  • Di chuyển nhiều khu vực nhưng không chọn mua hàng hóa.
  • Cố gắng che giấu hàng hóa vào túi xách, áo khoác hoặc xe đẩy.
  • Tránh tiếp xúc trực tiếp với nhân viên bảo vệ hoặc nhân viên siêu thị.
  • Đi theo nhóm và có dấu hiệu giao tiếp bằng ám hiệu.
  • Thường xuyên quay lại siêu thị nhưng không có lý do rõ ràng.
  • Biểu hiện căng thẳng, lo lắng hoặc có hành động bất thường.
• Các khu vực trọng điểm cần giám sát chặt chẽ:
  • Cổng ra vào: Kiểm soát lượng khách ra vào, giám sát hành vi bất thường.
  • Quầy thanh toán: Phát hiện gian lận trong quá trình thanh toán.
  • Khu vực quầy mỹ phẩm, rượu bia, thực phẩm cao cấp: Những mặt hàng dễ bị trộm cắp.
  • Kho hàng: Kiểm soát hàng hóa xuất nhập, tránh thất thoát nội bộ.
  • Lối thoát hiểm và khu vực ít người qua lại: Đối tượng thường lợi dụng để che giấu hành vi trộm cắp.
  • Bãi đỗ xe: Giám sát để phát hiện các hành vi gian lận hoặc trộm cắp phương tiện.

3. Kỹ năng quan sát và tuần tra

• Cách quan sát khách hàng mà không gây khó chịu: Giữ khoảng cách hợp lý, không gây áp lực nhưng luôn theo dõi kỹ hành vi.
• Kỹ thuật đi tuần tra hiệu quả: Di chuyển chậm rãi, chú ý quan sát các kệ hàng, góc khuất.
• Sử dụng thiết bị hỗ trợ: Camera giám sát, bộ đàm để trao đổi thông tin nhanh chóng.
• Ghi chép và báo cáo: Ghi lại các sự kiện bất thường vào sổ nhật ký hoặc hệ thống báo cáo nội bộ.

4. Kiểm soát hàng hóa và nhân viên

• Kiểm soát khách hàng: Yêu cầu kiểm tra túi xách khi có dấu hiệu nghi ngờ, tuân thủ đúng quy định pháp luật.
• Kiểm soát nội bộ: Giám sát nhân viên siêu thị, kiểm tra quầy thu ngân, đảm bảo không có hành vi gian lận.
• Kiểm tra kho hàng: Đảm bảo xuất nhập hàng hóa có sự giám sát, tránh thất thoát từ nội bộ.

5. Xử lý tình huống khẩn cấp

• Khi phát hiện trộm cắp: Bình tĩnh theo dõi, không để lộ sự nghi ngờ, phối hợp với đồng nghiệp để chặn bắt đối tượng.
• Đối phó với đối tượng gây rối: Không đối đầu trực tiếp, ưu tiên kêu gọi hỗ trợ từ đồng nghiệp và cơ quan chức năng.
• Sơ tán khách hàng trong trường hợp cháy nổ: Hướng dẫn khách hàng theo lối thoát hiểm an toàn.
• Hợp tác với công an: Cung cấp đầy đủ chứng cứ và báo cáo khi có vụ việc nghiêm trọng.

6. Kỹ năng giao tiếp và ứng xử

• Cách giao tiếp lịch sự: Dùng lời lẽ tôn trọng nhưng kiên quyết khi xử lý sự cố.
• Hướng dẫn khách hàng: Giúp khách tìm kiếm đồ thất lạc hoặc hỗ trợ họ trong quá trình mua sắm.
• Giải quyết khiếu nại: Giữ bình tĩnh, lắng nghe và đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

7. Đánh giá và nâng cao năng lực

• Kiểm tra định kỳ: Đánh giá kỹ năng nhân viên thông qua các bài kiểm tra lý thuyết và thực hành.
• Tổ chức diễn tập: Mô phỏng các tình huống thực tế để nâng cao phản xạ xử lý tình huống.
• Cập nhật kiến thức mới: Thường xuyên đào tạo thêm khi có sự thay đổi về quy trình hoặc tình hình an ninh.

8. Quy định về đạo đức và tác phong

• Trang phục đúng quy định: Luôn gọn gàng, nghiêm túc.
• Thái độ chuyên nghiệp: Luôn lịch sự, nhưng cứng rắn khi cần thiết.
• Bảo mật thông tin nội bộ: Không tiết lộ thông tin quan trọng của siêu thị ra bên ngoài.

Công Ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ Ngày & Đêm (NDS)
TSC: 33 Nhất Chi Mai, P.13, Q.Tân Bình, TP.HCM.
WB: https://baovengayvadem.com.vn/
MST: 0303023616
Hotline: 0908 577 005 / 089 6879 434
Tel: 0908 577 005